这样的放心消费新场景，湖南将选出50个，快来放心买买买！

6月12日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会(wěiyuánhuì)主办的全省放心消费新场景媒体采风活动在(zài)汨罗(mìluó)长乐镇正式启动。记者从活动中获悉，今年我省将(jiāng)选树50个具有示范引领作用的放心消费新场景。

古街商家作出(zuòchū)“七日无理由退货”承诺

长乐镇麻石古街坐落在汨罗江北岸。汨罗江悠然流淌，回龙门(lóngmén)古色古香。走进古街，长乐甜酒、姜盐芝麻豆子茶等特色小店(diàn)香气四溢，仔细一看，这些古街上的(de)(de)传统小吃已经融入现代消费便利(biànlì)。长乐甜酒除了传统的甜酒产品，还开发了甜酒相关饮品，深受(shēnshòu)年轻人喜爱，姜盐芝麻豆子茶店内，小包装的便携袋泡式豆子茶受到顾客欢迎，工作人员还在店内开直播，把这份(zhèfèn)汨罗特产通过线上卖到全国。除此之外，古街醒目位置还贴着一份“放心消费公开承诺(chéngnuò)”，承诺质量安全，明码标价，售后保障无忧。

街区(jiēqū)内“两站一基地”（消费维权(wéiquán)服务站、工作站及消费维权教育基地）的设立，将维权阵地前移至消费一线(yīxiàn)。长乐市场监管所所长杨毅向记者介绍：“我们推行‘一店一档’信用档案(dàngàn)、‘扫码查信(cháxìn)’智慧监管，倡导商户公开承诺‘五个放心’与‘七日无理由(lǐyóu)退货’。这些措施不仅提升了消费者的信任感，也(yě)为古街商户带来了实实在在的好处，客流量和销售额均有显著增长。”今年以来，长乐市场监管所一共受理了消费纠纷55起，同时受理了7起七日无理由退货案件。

黎建新(jiànxīn)今年60岁，2017年开始尝试做卤腊味产品(chǎnpǐn)，为长乐街(jiē)卤腊味产品创始人。黎建新积极响应长乐镇放心消费(xiāofèi)示范街(shìfànjiē)创建工作，加入汨罗市放心消费维权服务站，承诺 “七日无理由退货”。“我们2024年处理退换货订单37笔，满意度达98%。”黎建新说道。

“以前在古镇买(mǎi)甜酒，最怕有的(de)小店标价含糊(hánhú)，容易被(bèi)宰，还(hái)担心买到加了(le)添加剂的假非遗。现在商家承诺线下7天无理由退货，这样的服务态度，让我们老百姓(lǎobǎixìng)消费时没了后顾之忧。”消费者谢沙说道。专项摸排让长乐甜酒持久飘香走进(zǒujìn)长乐甜酒产业园内，空气中弥漫着糯米酒曲的香气。这款承载千年工艺的“长乐甜酒”，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业+农户”的方式(fāngshì)统一生产标准、质量检测和包装标识，培养了914名“古法酿造师”。长乐甜酒产业的健康发展，背后是监管创新与行业自律的合力。

去年，长乐甜酒(tiánjiǔ)产家们发现，岳阳市场(shìchǎng)(shìchǎng)上疑似出现使用“长乐甜酒”地理(dìlǐ)标志证明商标产品(chǎnpǐn)的线索，他们向市场监管部门反映，汨罗市市场监管局第一时间派出20名执法人员赶赴岳阳，联合岳阳市市场监管部门，对岳阳市主城区梅溪桥、五里牌、花板桥等几大市场和主要商业街道，开展“长乐甜酒”销售(xiāoshòu)情况专项摸排行动。市场监管部门通过两天“地毯式(dìtǎnshì)”排查，发现有销售侵犯“长乐甜酒”知识产权经营户2家，相关产品118坛。

“市场监督管理部门对于地理标志和商标的保护使我们维权有保障，销售更放心。”湖南一碗陈(chén)记食品科技有限公司董事长、汨罗市长乐甜酒协会副会长陈新意(xīnyì)说。一碗陈记是2022年度放心消费(xiāofèi)创建示范单位，陈新意告诉记者：“放心消费工作(gōngzuò)让我们更加注重消费者的需求(xūqiú)。我们建立了完善的售后服务(shòuhòufúwù)体系，及时处理消费者的问题和投诉，让消费者买得放心、吃得安心。”

湖南(húnán)将选树放心消费新场景50个

长乐古镇不仅坐拥两张“国字号”名片(míngpiàn)——国家级非遗“长乐抬阁(táigé)故事会”和国家地理标志产品“长乐甜酒”，更探索出一条“非遗传承+产业富民+文旅融合(rónghé)”的特色发展之路。

△长乐抬阁故事会。摄影(shèyǐng)/周欣

“走(zǒu)的麻石街、看的故事会、品的香甜酒、用的保险柜、玩的滑翔伞，已成为长乐(chánglè)特色(tèsè)名片。”长乐镇党委副书记、镇长张瑜说。张瑜透露，长乐将(jiāng)打造“创新消费一条街”，规划非遗展演区、甜酒工坊体验区、民俗特产区，让游客“触摸文化、感知消费”。

放心消费环境和良好的营商环境也吸引(xīyǐn)了商家入驻。“80后(hòu)”彭敏是汨罗本地人(běndìrén)，此前从事文旅开发(kāifā)，她一直想用自己的专业(zhuānyè)为家乡赋能，发现家乡的姜盐芝麻豆子茶有市场潜力后，她开发了便携式可冲泡的小包装，去年12月上线，获得市场认可。在线下店铺选址时，长乐镇的文化底蕴吸引了她。

△姜盐芝麻(zhīmá)豆子茶门店的工作人员正在直播

“镇政府向我递来橄榄枝，我们不仅享受了免租金的福利，当地(dāngdì)市场监管所还送证上门，我们从(cóng)选址、装修到开业花了不到一个星期。良好的营商环境减轻了我们的前期(qiánqī)压力。”彭敏告诉记者。

长乐镇纪委(jìwěi)联合市监所开展“体验式监督”，从食材溯源到价格公示全程透明。这让彭敏更加安心：“过去劣质原料(yuánliào)鱼目混珠，现在(xiànzài)标准统一了，消费者更愿意为品质买单。”

据湖南省人民政府门户网站5月23日消息，省市场监督管理局、省发展改革委、省工业和信息化厅(tīng)、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费环境三年行动(xíngdòng)实施方案（2025—2027年）》（简称《实施方案》）。《行动方案》提出，到2027年，培育一批放心(fàngxīn)(fàngxīn)商店、放心市场、放心网店、放心餐饮(cānyǐn)、放心景区，动态(dòngtài)发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。

“我们在14个市州(shìzhōu)精心选树并重点(zhòngdiǎn)推介了如长沙太平老街、常德(chángdé)河街、汨罗长乐古镇等(děng)一批代表性新场景(chǎngjǐng)。”省市场监管局消保处处长黄晓岚表示，截至目前，全省累计培育放心(fàngxīn)消费承诺单位达(dá)5.75万个；创建放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由退货承诺商家2.1万家(wànjiā)，累计处理退换货60.81万件，退换货金额达6192.79万元。至2025年底，全省培育放心消费承诺单位达到8万家，发展线下无理由退换货承诺单位3万家；打造放心消费商圈400个，精心选树具有示范引领作用的放心消费新场景50个。